Retour à l'accueil

SUPPRESSION DES DONNÉES

Dernière mise à jour : Février 2026

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi algérienne n° 18-07 relative à la protection des données personnelles, vous disposez d'un droit de suppression de vos données. AICEBERG vous garantit un contrôle total sur vos informations et propose plusieurs méthodes pour exercer ce droit.

1. Suppression depuis l'application (méthode principale)

La méthode la plus rapide pour supprimer vos données est d'utiliser la fonctionnalité intégrée dans votre espace client AICEBERG :

  1. Connectez-vous à votre compte sur app.aiceberg.app
  2. Accédez à Paramètres du compte
  3. Cliquez sur "Supprimer mon compte"
  4. Confirmez la suppression par email

La suppression est exécutée automatiquement et de manière irréversible dans un délai de 24 à 48 heures après confirmation.

2. Demande manuelle par email

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou préférez une demande manuelle, envoyez un email à contact@aiceberg.app en précisant :

  • Votre nom complet ou celui de votre entreprise
  • L'adresse email associée à votre compte AICEBERG
  • Une confirmation explicite de votre volonté de supprimer vos données

Nous vérifierons votre identité avant de procéder à la suppression (délai de traitement : 48 à 72 heures).

3. Désautorisation via Meta (Facebook/Instagram)

Si vous êtes un utilisateur final ayant interagi avec un agent AICEBERG via Messenger, Instagram ou WhatsApp, vous pouvez également révoquer l'accès de l'application AICEBERG depuis vos paramètres Meta :

  1. Accédez à Paramètres Facebook > Applications et sites web
  2. Trouvez "AICEBERG" dans la liste
  3. Cliquez sur "Supprimer"

Cette action déclenche automatiquement notre callback de désautorisation, qui supprime les données associées à votre profil Meta de nos serveurs.

4. Données supprimées

Lors de la suppression, les éléments suivants sont définitivement effacés :

  • Profil utilisateur et préférences de configuration
  • Historique complet des conversations et messages traités par l'IA
  • Données CRM associées (clients, leads, rendez-vous, commandes, notes)
  • Jetons d'accès et connexions aux plateformes Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)
  • Configuration des agents IA (instructions, base de connaissances, embeddings vectoriels)
  • Historique de facturation et données d'abonnement
  • Données analytiques et métriques de performance

5. Données non supprimées (obligations légales)

Certaines données peuvent être conservées au-delà de la suppression, conformément à nos obligations légales :

  • Logs de transactions financières — conservés pendant 10 ans conformément au droit commercial algérien
  • Logs de sécurité — conservés pendant 12 mois pour la détection de fraudes et la sécurité du service

Ces données sont anonymisées dans la mesure du possible et ne sont pas utilisées à des fins commerciales.

6. Délais de traitement

MéthodeDélai
Suppression depuis l'application24 à 48 heures
Demande par email48 à 72 heures
Désautorisation Meta24 à 48 heures

Un email de confirmation vous sera envoyé une fois la suppression finalisée.

Attention : La suppression est définitive et irréversible. Aucune récupération de données ne sera possible après exécution, y compris les historiques de conversations, les données CRM et les statistiques de performance.

Contact

Pour toute demande relative à la suppression de vos données, contactez-nous à :

contact@aiceberg.app

Consultez également notre Politique de Confidentialité pour plus d'informations sur le traitement de vos données.