Centre d'aide

Pour commencer avec AICEBERG, rendez-vous sur app.aiceberg.app et cliquez sur "Créer un compte".

• Renseignez votre nom, adresse e-mail et mot de passe
• Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial (@$!%*?&)
• Acceptez les conditions d'utilisation

Après l'inscription, un e-mail de vérification est envoyé automatiquement. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour activer votre compte.

Une fois connecté, vous accédez au tableau de bord qui affiche un résumé de votre activité :

• Conversations — nombre total et messages récents
• Agents IA — vos agents actifs et leur taux de réponse
• CRM — nouveaux clients et leads en cours
• Pages connectées — statut de vos pages Meta

Pour connecter votre page Facebook à AICEBERG :

1. Allez dans Pages connectées depuis le menu
2. Cliquez sur "Connecter une page"
3. Connectez-vous à votre compte Facebook si nécessaire
4. Sélectionnez la ou les pages que vous souhaitez connecter
5. Accordez les permissions demandées (messages, gestion de page)

Instagram se connecte via la même procédure que Facebook. Votre compte Instagram doit être un compte professionnel lié à une page Facebook.

1. Assurez-vous que votre Instagram est en mode professionnel
2. Liez-le à votre page Facebook dans les paramètres Instagram
3. Dans AICEBERG, connectez la page Facebook — Instagram apparaîtra automatiquement

Pour connecter WhatsApp Business :

1. Vous devez avoir un compte WhatsApp Business API (pas l'application classique)
2. Depuis Pages connectées, lancez le processus de connexion WhatsApp
3. Suivez les étapes d'authentification Meta
4. Sélectionnez votre numéro WhatsApp Business

Depuis la page Pages connectées, vous pouvez :

• Voir le statut de connexion de chaque page (active, erreur de token)
• Rafraîchir le token d'accès si la connexion expire
• Déconnecter une page
• Voir quel agent IA est assigné à chaque page

Un agent IA est le cœur d'AICEBERG. Il répond automatiquement aux messages de vos clients.

1. Allez dans Agents IA depuis le menu
2. Cliquez sur "Nouvel agent"
3. Donnez un nom à votre agent (ex : "Assistant Boutique")
4. Sélectionnez la ou les pages à associer
5. Rédigez les instructions (ou choisissez un modèle prédéfini)
6. Cliquez sur "Créer l'agent"

Les instructions définissent le comportement de votre agent. C'est le texte le plus important — il détermine comment l'IA répond à vos clients.

Bonnes pratiques :

• Soyez précis — décrivez votre activité, vos produits/services, vos horaires
• Définissez le ton — professionnel, amical, formel selon votre marque
• Listez les interdits — ce que l'agent ne doit jamais dire ou promettre
• Incluez les prix — si applicable, pour que l'agent puisse renseigner les clients

Deux curseurs permettent d'ajuster finement le comportement de l'agent :

• Longueur des réponses — de Court (réponses directes) à Maximum (réponses très détaillées). Recommandé : Moyen pour la plupart des cas.
• Créativité (température) — de Rigoureux (factuel, prévisible) à Expressif (original, varié). Recommandé : Naturel pour un bon équilibre.

AICEBERG propose des modèles adaptés à différents secteurs :

• Restaurant / Livraison — commandes, menu, horaires, réservations
• E-commerce — produits, commandes, livraisons, retours
• Immobilier — biens, visites, estimations
• Salon de beauté — rendez-vous, soins, tarifs
• Clinique / Cabinet — rendez-vous, informations, orientation
• Agence de voyage — destinations, réservations, séjours
• Support technique — dépannage, FAQ, assistance
• Généraliste — accueil polyvalent

Vous pouvez choisir la langue dans laquelle l'agent répond :

• Auto — l'IA détecte la langue du client et s'adapte automatiquement
• Français — répond toujours en français
• English — répond toujours en anglais
• العربية — répond toujours en arabe classique
• Darija — répond toujours en dialecte algérien

Chaque personne qui envoie un message à l'une de vos pages connectées devient automatiquement un client dans votre CRM. Aucune saisie manuelle nécessaire.

Le profil client est enrichi automatiquement avec : nom, photo de profil, plateforme d'origine (Facebook, Instagram, WhatsApp), date du premier contact, et historique des conversations.

Le système de cycles de vente suit le parcours de chaque client :

• Actif — le client est en conversation active
• Gagné (WON) — la vente est conclue
• Perdu (LOST) — le client n'a pas converti

Quand un cycle est résolu, il est archivé et un nouveau cycle peut commencer si le client revient.

Créez et suivez des rendez-vous pour vos clients directement depuis leur fiche CRM. L'agent IA peut aussi proposer des créneaux et enregistrer les rendez-vous automatiquement pendant la conversation.

Suivez les commandes de vos clients. L'agent IA peut enregistrer les commandes pendant la conversation, et vous pouvez les gérer depuis la fiche client.

Ajoutez des notes internes sur chaque client pour garder une trace des informations importantes qui ne sont pas capturées automatiquement.

L'inbox centralise toutes les conversations de toutes vos pages connectées en un seul endroit. Vous voyez les messages Facebook, Instagram et WhatsApp dans une interface unique.

Les conversations sont mises à jour en temps réel — vous voyez les nouveaux messages instantanément sans rafraîchir la page.

Vous pouvez prendre le contrôle d'une conversation à tout moment :

• Mettre en pause — l'agent IA arrête de répondre automatiquement
• Répondre manuellement — vous tapez directement au client
• Reprendre — réactivez l'agent IA pour qu'il continue à gérer la conversation

La base de connaissances permet d'enrichir votre agent avec des informations spécifiques à votre entreprise. L'agent utilise ces ressources pour répondre plus précisément.

1. Ouvrez la page de votre agent, puis accédez à Base de connaissances
2. Cliquez sur "Ajouter une ressource"
3. Donnez un titre, une catégorie et des tags
4. Saisissez le contenu texte ou uploadez un fichier PDF (max 5 pages, 10 Mo)
5. Enregistrez — le contenu est automatiquement indexé

Chaque ressource peut être activée ou désactivée individuellement. Une ressource désactivée n'est plus utilisée par l'agent mais reste dans votre base pour réactivation future.

AICEBERG propose plusieurs formules adaptées à la taille de votre activité. Consultez la page Tarifs dans l'application pour voir les plans actuels et leurs limites.

Chaque plan inclut un nombre de messages IA, de pages connectées et d'agents. Vous pouvez upgrader à tout moment.

Les paiements sont traités via Chargily Pay, une passerelle de paiement algérienne sécurisée.

• Carte Edahabia (Algérie Poste)
• Carte CIB (bancaire algérienne)

Depuis la section Facturation de votre profil, vous pouvez consulter votre plan actuel, l'historique des paiements, et changer de formule.

Vérifiez ces points :

1. L'agent est-il actif ? (bouton vert dans la liste des agents)
2. La page est-elle bien connectée ? (vérifiez dans Pages connectées)
3. L'agent est-il bien assigné à la page en question ?
4. L'agent n'est-il pas en pause sur cette conversation ?
5. Votre abonnement est-il toujours actif ?

Les tokens Meta expirent périodiquement. Si vous voyez une erreur de connexion :

1. Allez dans Pages connectées
2. Cliquez sur la page en erreur
3. Cliquez sur "Reconnecter" pour obtenir un nouveau token

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire :

• E-mail — contact@aiceberg.app
• WhatsApp — via le bouton flottant sur aiceberg.app