Questions fréquentes

Un système d'information agentique est un SI où des agents IA orchestrent les workflows, les décisions et les interconnexions de l'entreprise — au lieu de simples logiciels passifs qui attendent une action humaine. Concrètement : l'agent répond aux clients, met à jour le CRM, qualifie les leads et déclenche les bonnes actions, 24/7. C'est le métier d'Aiceberg, pour les entreprises algériennes de la PME à l'organisation.

Sonar est la plateforme agentique d'Aiceberg, en production et accessible dès aujourd'hui : un agent IA conversationnel + un CRM agentique + des analytics, branchés sur WhatsApp Business, Instagram et Facebook Messenger via les APIs officielles Meta. L'agent répond à vos clients 24/7 en français, arabe et darija algérienne.

Labs est le studio sur-mesure d'Aiceberg : audit IA, intégration de systèmes agentiques à votre SI existant, développement d'agents spécialisés et formation de vos équipes. Pour les organisations qui veulent un système agentique taillé sur-mesure plutôt qu'une plateforme clé en main.

Aiceberg parle français, arabe et darija algérienne. Vous configurez la langue de réponse selon votre clientèle. L'agent comprend même les mélanges (code-switching) typiques des conversations algériennes — par exemple : « Salam, c'est combien la robe rouge svp ? ».

WhatsApp Business, Instagram Direct Messaging et Facebook Messenger. La connexion se fait via les APIs officielles de Meta (nous sommes Tech Provider) en 2 clics OAuth. Vous pouvez connecter plusieurs pages depuis le même compte Aiceberg.

Absolument. Nous utilisons les APIs officielles de Meta avec respect strict de la Business Policy. Aucun risque de bannissement. Nos tokens d'accès sont chiffrés (AES-GCM) et stockés de manière sécurisée. Aucune action automatisée hors du périmètre que vous configurez.

Sur des serveurs cloud sécurisés avec chiffrement SSL/TLS de bout en bout. Conformité Loi 18-07 (Algérie) et RGPD (Europe). Vos données ne sont jamais partagées avec des tiers ni utilisées pour entraîner des modèles IA externes. Vous gardez la propriété pleine et entière.

Oui, à tout moment. Vous pouvez désactiver l'IA sur une conversation spécifique en un clic, répondre vous-même, puis réactiver l'agent. Le handoff humain est aussi intelligent : si l'IA détecte un cas complexe (plainte, demande sensible), elle escalade automatiquement vers vous.

Plusieurs formats supportés : Excel, CSV, PDF, URLs de sites web. Indexation sémantique automatique avec pgvector et embeddings 768d. Vos produits, prix, descriptions sont accessibles à l'agent en temps réel, avec sources tracées pour éviter les hallucinations IA.

Oui. Aiceberg apprend votre brand voice, votre ton, vos formulations habituelles. Vous configurez un système prompt personnalisé, des règles de réponse spécifiques, et l'agent s'améliore continuellement grâce à notre Knowledge Base évolutive et à votre feedback.

Selon votre plan : connectez plusieurs pages Facebook, comptes Instagram et numéros WhatsApp Business. Chaque agent peut être configuré indépendamment par page (ton, langue, KB, règles). Voir les détails sur la page tarifs.

Dashboard analytics temps réel : nombre de conversations, taux de réponse, sentiment client, top produits demandés, lead scoring IA (35 signaux), taux de conversion par canal. Tout est exportable en CSV ou PDF pour vos reportings.